Будущее бизнес-коммуникации. Александр Лядов
Будущее бизнес-коммуникации.
Исчезает ли глубина разговора, если не вживую, а по видео-связи? Можно ли без личных встреч заключить многомиллионный контакт? А что если, вместо привычной кушетки в кабинете, клиент сделает психоаналитику телефонный звонок?
Кажется, что смена канала коммуникации угрожает отношениям. Но знакомая психотерапевт утверждает: “Вовсе нет. Тёплый альянс — он или есть или нет”.
Связь между людьми — это нечто иное и большее, чем все каналы. Какая разница услышать, увидеть или ощутить, что для собеседника в данный момент вы важнее всех?
То есть важно то, чем люди обмениваются, а не способ обмена. Собственно, поэтому известен и обратный феномен — пустая речь.
Но, позвольте, ведь давно известно, что любые конфликты легче решить тет-а-тет, а не по имейлу. Верно, канал становится значим, когда доверия между людьми нет. Сразу просыпаются сомнения, предубеждения и тревоги, искажающие любое слово, хмык или жест донельзя.
Вывод: покуда вы с партнёром, клиентом или инвестором доверяете друг другу, можете общаться с ними используя хоть азбуку Морзе, хоть голубей.
Illustration: illot
