Исполнитель или Эксперт? Александр Лядов
Исполнитель или Эксперт?
Какие у вахтёра шансы сделать незабываемым ваш день. Правильно, они ничтожны, да вы и не ожидаете этого от него. Равно как и таксист должен просто доставить вас из пункта A в пункт Б. А не задавать вопросы, зачем вам туда нужно ехать.
Если исполнителю порадовать вас трудно, то огорчить — пара пустяков. В мире всегда что-то идёт не так, как объективно, так и субъективно. Посему редкость, чтобы кто-то пел оды кассирам, банковским клеркам и доставщикам питьевой воды. Выполнили свои обязанности тихо и неприметно? Ну и хорошо. Зато жалоб на их неприветливость, хамство и лень — всегда вагон.
Противоположность этому — кардио-хирург, тем более светило. Даже краткий контакт с его скальпелем резко улучшает жизнь людей. Ценность его работы так велика, что ему прощается цинизм и грубость. Или вот пример — человек 20 лет страдает от непонятных проблем. А умница психотерапевт ставит точный диагноз, только глянув, как клиент открывает дверь кабинета.
К чему это я? Старайтесь не быть исполнителем в своём бизнесе. Двигайтесь в сторону Мастерства, в котором сплавляются опыт, интеллект и творчество. Когда клиенты получают от вас чрезвычайную ценность, на мелочи они охотно закрывают глаза.
Иллюстрация: Unknown artist
