Не надо продавать. Александр Лядов
Не надо продавать.
Ничто так не мешает покупке товара или услуги, как настойчивые попытки продавца вам их навязать. Даже если вы были растеряны, смущены и ему удалось вам что-то втюхать, к этому продавцу вы больше ни ногой. Насилие, ведь, никому не нравится. Разве что по обоюдному согласию, например, в спорте, сексе или игре. Тем не менее, существует много индустрий, чьи процессы заточены ради одной цели — как сопротивление потребителя обойти, хакнуть или перехитрить?
Идея, что покупателя нужно вскрыть, словно банковский сейф, мне кажется фундаментально ложной. Неявно подразумевается, что товар — редкая дрянь и по доброй воле его никто не станет брать. Ещё более глубокое допущение — “Мой товар или услугу невозможно радикально улучшить”. Образно говоря, если кто-то уродился копьём, то в каждом встречном не видит ничего, кроме мишени. Ощущение безысходности тупика рождает обиду и ненависть, а они, в свою очередь, оправдывают готовность манипуляциями добиться от других своего.
У каждого живого существа есть своё конкурентное преимущество или коронная техника. Дар человека — его творческий потенциал. Способность изобретательно развязывать хитроумные морские узлы, накручиваемые судьбою, позволяют людям быстро адаптироваться к чему-угодно и успешно выживать вот уже 2.6 миллиона лет. Если древний человек оказался способен освоить огонь и создать из камня инструмент, то неужели в XXI веке производитель не сможет переизобрести свой товар так, чтобы в глазах потребителей её ценность экспоненциально возросла?
Когда клиенты извлекает сногсшибательную пользу от использования вашей услуги, вам не нужно втюхивать, обрабатывать или переубеждать. Наилучшие продажи — это когда необходимости продавать нет. Клиенты охотно становятся в очередь, чтобы ваши исключительные услуги купить снова и снова.
Искренне ваш,
====
Как бизнес-терапевт, я помогаю IT-основателям быстрее решать дилеммы на стыке бизнеса и личности и в результате повышать стоимость их компаний. Больше таких статей можно найти в моей ежедневной рассылке Lyadov Daily в имейл или Telegram.
====
Art: Amanda Mijangos
