Витальный обмен.
Когда я на днях зашёл на любимый сайт Draftin.com, меня огорошила надпись его основателя Nate Kontny: “Мне очень жаль. Но я должен закрыть проект 12/31/2022”. Как же так? Это был идеальный онлайн сервис для писателей всех мастей. Функциональность, удобство и минимализм. Стоило попробовать набрать первый текст и зависимость возникла сразу, как от опиатов. Программа работала незаметно, позволяя автору заниматься главным делом, то есть творить, не отвлекаясь на лишние команды, сообщения и кнопки. А впридачу ко всем достоинствам, Draft был… бесплатным. Платные эккаунты существовали, но базовый функционал был доступен всем и так. Насколько я понял, это-то Draft и погубило.
В который раз Мистер Рынок преподносит важный урок, что ценные вещи бесплатными быть не могут. Это не сразу понимает начинающий основатель компании, консультант, дизайнер или психотерапевт, охотно делящийся своей экспертизой или продуктом направо и налево. Хотя их энтузиазм и желание помочь страждущим понятны, проблема возникает с двух сторон. Мало клиентов будут испытывать благодарность и высоко ценить то, с чем создатель расстаётся столь легко. Большинство просто удивятся его наивности, пожмут плечами, проглотят услугу и побегут дальше. Что же касается творца, то это вопрос времени, когда запас его эмпатии и задора истощится, и он, весьма вероятно, ударится в цинизм как другую крайность. Истина, как всегда, посередине.
Жизнь — это всегда обмен. И бизнес — не исключение. Залог стабильности и развития любой услуги — выгода для каждой из вовлеченных сторон. Игра в одни ворота — недальновидная стратегия, ибо истощение и крах сервиса неотвратимы. Если создатель услуги по-настоящему хочет своим клиентам помогать много лет подряд, то, о парадокс, ему нужно позаботиться о своих интересах в той же степени, что он печётся об интересах клиентов.
Искренне ваш,
