Вы Поставщик или Эксперт? Александр Лядов
Вы Поставщик или Эксперт?
В бизнесе оказания услуг наивысшую награду получает Эксперт.
Причина проста — он создаёт клиенту максимальную ценность.
Польза от услуг даже самого исполнительного Поставщика имеет лимит.
Почему? Поставщик верит, что клиент диагностировал проблему верно.
К сожалению, в отношении действительно сложных проблем это не так.
Ибо нельзя решить проблему внутри системы, её породившей.
Требуется взгляд извне, знание паттернов и фокус на истине.
Отличие Эксперта от Поставщика в том, что:
1) Он умеет вытягивать клиента и себя на мета-уровень над проблемой.
2) Ему понятны неочевидные паттерны индустрии и поведения людей.
3) Истина ему дороже, чем комфорт клиента, свой покой или оплата.
Неудивительно, что в любой индустрии Поставщиков будет большинство.
Это замечательная новость, если ваша цель — стать Экспертом.
Столь высокий барьер означает, что, по сути, реальных конкурентов у вас нет.
Искренне ваш,
